客服通个人信息处理规则及隐私政策
版本生效日期：____年__月__日
欢迎您使用“客服通”收费系统及相关客服外包服务。客服通重视用户信息和个人信息保护。为了向您提供注册登录、商家认证、客服外包、预付费充值、消息计费、店铺费结算、账单查询、服务通知、风险控制等服务，我们可能会按照本政策收集、使用、保存、共享和保护您的相关信息。
请您在注册、登录、充值、上传营业执照或使用客服通服务前，仔细阅读并充分理解本政策。您通过勾选“我已阅读并同意《客服通个人信息处理规则及隐私政策》”、点击确认、上传资料、充值或实际使用服务的，即表示您已阅读、理解并同意本政策的全部内容。
如您不同意本政策的任何内容，您应立即停止注册、登录、上传资料、充值或使用客服通服务。但请您理解，对于提供客服外包、费用结算、账户安全、商家认证所必需的信息，如您拒绝提供，可能导致我们无法为您开通或继续提供相关服务。
一、个人信息处理者信息
个人信息处理者名称：__________ 注册地址/经营地址：__________ 联系方式：__________ 客服电话/微信：__________ 电子邮箱：__________
如您对个人信息处理、查询、更正、删除、注销、撤回同意等事项有疑问，可通过上述联系方式与我们联系。
二、适用范围
本政策适用于您使用客服通收费系统、客服外包服务、充值服务、店铺绑定服务、账单结算服务及其他相关服务的全过程。
本政策所称“个人信息”，是指以电子或者其他方式记录的、与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
本政策所称“用户”，包括注册、登录、充值、提交资料、绑定店铺、使用客服外包服务的商家、企业、个体工商户、店铺经营者、联系人、管理员、经办人及其他实际使用人员。
三、我们收集的信息类型
为了向您提供客服通相关服务，我们可能根据服务需要收集以下信息：
1. 注册登录信息
包括但不限于：
手机号码；
登录账号；
验证码校验记录；
登录时间、登录状态；
账号注册时间、账号状态。
收集目的：用于账号注册、登录验证、身份识别、账户安全、服务通知、异常登录识别及账号管理。
2. 商家认证信息
包括但不限于：
营业执照图片；
营业执照上的主体名称、统一社会信用代码、经营者或法定代表人信息、注册地址、经营范围等公开登记信息；
店铺名称、店铺链接、店铺平台、店铺账号标识；
联系人姓名、手机号、微信号或其他联系方式；
平台要求用户补充提交的认证资料。
收集目的：用于核验商家身份、确认经营主体、保障交易安全、预防冒用他人店铺或主体、进行服务开通、费用结算和纠纷处理。
3. 充值与计费信息
包括但不限于：
充值金额；
账户余额；
消息数量；
消息单价；
消息费用；
店铺费用；
扣费记录；
账单记录；
结算时间；
欠费、补扣、清算、暂停服务记录。
收集目的：用于预付费充值、客服外包费用结算、消息费扣除、店铺费扣除、账单查询、余额提醒、欠费处理、服务暂停与恢复。
4. 客服服务相关信息
包括但不限于：
用户绑定的店铺信息；
客服服务开通、暂停、恢复、终止记录；
服务配置、客服安排、服务时间；
与服务交付相关的沟通记录；
用户提交的服务需求、备注、问题反馈；
为处理争议、核对服务量或排查问题所需的服务记录。
收集目的：用于履行客服外包服务、核算服务费用、处理用户反馈、保障服务质量、解决争议和维护双方合法权益。
5. 设备与日志信息
当您访问或使用客服通系统时，我们可能自动收集：
IP地址；
设备类型；
浏览器类型；
操作系统信息；
登录时间；
操作日志；
异常请求记录；
系统错误日志；
风险操作记录。
收集目的：用于保障系统安全、识别异常登录、防止恶意攻击、排查系统故障、维护平台正常运行和进行必要的风控管理。
四、我们如何使用您的信息
我们会基于以下目的使用您的信息：
为您创建和管理客服通账号；
完成手机号验证、登录验证和身份识别；
审核商家营业执照及店铺信息；
为您开通客服外包服务；
进行预付费充值、余额管理、账单生成和费用扣除；
按照消息单价统计和结算消息费用；
按照店铺费规则进行每日店铺费用结算；
在余额不足、账单异常、服务暂停、服务恢复等情况下向您发送通知；
处理用户咨询、投诉、售后、争议和清算；
防范账号盗用、虚假认证、恶意欠费、异常操作、系统攻击等风险；
履行法律法规、监管要求、司法机关或行政机关依法提出的义务；
经您另行同意的其他用途。
我们不会将您的个人信息用于与客服通服务无关的目的。如需将信息用于本政策未载明的其他用途，我们将另行取得您的同意。
五、我们处理信息的方式
我们可能通过以下方式处理您的信息：
收集；
存储；
使用；
加工；
传输；
查询；
核验；
统计；
备份；
删除；
法律法规允许范围内的其他处理方式。
我们将遵循合法、正当、必要、诚信原则处理您的个人信息，并尽量避免收集与客服通服务无关的信息。
六、信息保存期限
我们将在实现本政策所述目的所必需的最短期限内保存您的个人信息。
对于账号信息、认证信息、充值记录、扣费记录、账单记录、服务记录、沟通记录等与交易、结算、争议处理、财务审计、风控合规有关的信息，我们将在服务期间及服务终止后必要期限内保存。
如法律法规、财务制度、监管要求、司法机关或行政机关要求更长保存期限的，我们将按照相关要求保存。
超出保存期限后，我们将依法删除、匿名化处理或采取其他合理方式处理您的个人信息。
如您申请注销账号，我们将在完成费用清算、争议处理、法律合规留存后，对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
七、我们如何共享、转让、公开披露您的信息
1. 共享
我们不会向无关第三方非法出售、出租或泄露您的个人信息。
为向您提供客服通服务，我们可能在必要范围内向以下主体共享您的相关信息：
技术服务商：用于系统运行、服务器托管、数据存储、短信验证、系统维护、安全防护；
支付或结算服务机构：用于充值、支付、退款、账单核对；
客服外包服务人员或服务团队：用于履行客服外包服务、店铺服务交接、服务安排；
第三方电商平台或接口服务方：用于店铺绑定、消息统计、服务交付或数据核验；
法律法规规定或行政、司法机关依法要求提供的对象；
经您另行同意的其他第三方。
我们会要求相关第三方按照法律法规和本政策要求保护您的信息，并仅在必要范围内处理相关信息。
2. 转让
未经您的明确同意，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人。
如因合并、分立、收购、资产转让、业务重组等原因导致个人信息需要转让的，我们将告知您接收方的名称或姓名及联系方式，并要求接收方继续履行本政策所约定的个人信息保护义务。接收方变更原处理目的、处理方式的，应重新取得您的同意。
3. 公开披露
我们原则上不会公开披露您的个人信息。
如确需公开披露，我们将依法取得您的单独同意。但法律法规另有规定、司法机关或行政机关依法要求、为保护用户或公众生命财产安全所必需的情形除外。
八、营业执照及商家资料的特别说明
您上传营业执照的目的，是为了完成商家身份核验、主体认证、服务安全保障、费用结算和争议处理。
营业执照中可能包含经营者、法定代表人、统一社会信用代码、注册地址、经营范围等信息。请您确保上传资料真实、准确、合法、有效。
如您上传的营业执照或商家资料中包含他人个人信息，您应确保已经取得相关人员授权，或您具备合法提交该等信息的基础。
我们不会将营业执照用于与客服通服务无关的用途。
如认证失败、服务终止或账号注销，我们将在完成必要的结算、风控、争议处理及法律合规留存后，依法删除或匿名化处理相关资料。
九、手机号及联系方式的特别说明
您的手机号主要用于注册登录、身份验证、服务通知、余额不足提醒、账单提醒、服务暂停提醒、争议处理和客服沟通。
如您拒绝提供手机号，可能无法完成注册、登录、认证、充值或服务通知。
您应确保手机号真实有效。如因手机号错误、停用、无人接收或未及时查看通知导致服务暂停、清算、损失或纠纷，由您自行承担相应后果。
如您的手机号发生变更，应及时在系统内更新或联系客服处理。
十、消息、账单和服务数据的特别说明
客服通会根据用户使用客服外包服务的情况，统计消息数量、消息单价、消息费用、店铺费用、扣费记录和账单信息。
相关数据用于费用结算、账单查询、余额管理、服务暂停、服务恢复、争议处理和财务核对。
当日消息费用和店铺费用将在次日下午6:00进行结算。
如因系统延迟、接口异常、数据同步异常导致账单暂时不准确，我们可能会在核实后进行补扣、冲抵、修正或重新结算。
为保障双方权益，我们可能在必要期限内保存账单、充值、扣费和服务记录。
十一、Cookie及类似技术
为了保障系统正常运行、改善用户体验、识别登录状态和提升账户安全，我们可能使用Cookie或类似技术。
您可以通过浏览器设置管理或清除Cookie。但如果您禁用Cookie，可能导致部分登录、认证、充值或后台功能无法正常使用。
十二、信息安全保护措施
我们将采取合理的安全措施保护您的个人信息，包括但不限于：
权限控制；
数据访问限制；
登录验证；
操作日志记录；
数据备份；
服务器安全防护；
内部人员保密要求；
对重要资料进行必要的安全管理。
但请您理解，互联网环境并非绝对安全。由于黑客攻击、网络故障、第三方原因、不可抗力或用户自身账号泄露等原因，仍可能发生信息安全风险。发生个人信息安全事件时，我们将依法及时采取补救措施，并按照法律法规要求进行通知或报告。
十三、您的权利
在符合法律法规规定的情况下，您对自己的个人信息享有以下权利：
查询您的个人信息；
复制您的个人信息；
更正、补充不准确或不完整的个人信息；
删除依法可删除的个人信息；
撤回您已经作出的同意；
注销账号；
要求解释说明个人信息处理规则；
法律法规规定的其他权利。
您可以通过系统功能或本政策载明的联系方式向我们提出申请。我们将在核实您的身份后，在合理期限内处理您的请求。
请您理解，在以下情况下，我们可能无法立即响应您的删除、注销或撤回同意请求：
与我们履行法律法规义务有关；
与财务审计、账单结算、欠费清算有关；
与正在处理的投诉、纠纷、诉讼、仲裁、行政调查有关；
删除信息将损害您或他人的合法权益；
法律法规规定的其他情形。
十四、撤回同意的影响
您可以撤回对个人信息处理的同意。
但您撤回同意不影响撤回前基于您的同意已经进行的个人信息处理活动的效力。
如您撤回处理客服通服务所必需信息的同意，可能导致我们无法继续向您提供注册登录、商家认证、客服外包、充值结算、账单查询、余额提醒、服务恢复等相关服务。
十五、账号注销
您可以通过联系客服或系统提供的注销功能申请注销账号。
在注销账号前，您应先完成以下事项：
结清已产生但尚未扣除的消息费；
结清店铺费、人工服务费及其他应付款；
完成未结算账单处理；
处理正在进行的投诉、争议、售后或清算事项；
解除或终止正在使用的客服外包服务。
账号注销完成后，我们将停止向您提供客服通相关服务，并在符合法律法规、财务审计、争议处理及合规留存要求后，删除或匿名化处理您的个人信息。
十六、未成年人信息保护
客服通主要面向具备合法经营资格的商家、企业、个体工商户或其授权人员，不面向未成年人提供注册、充值或客服外包服务。
如您为未成年人，请勿注册、充值或使用客服通服务。如我们发现收集了未成年人个人信息，将依法采取删除、限制使用或其他必要措施。
十七、第三方平台与外部链接
客服通服务可能涉及第三方电商平台、支付平台、短信服务商、服务器服务商或其他第三方服务。
请您注意，第三方平台或服务可能有其独立的用户协议和隐私政策。对于第三方独立处理个人信息的行为，客服通不承担超出法律规定范围的责任。
十八、政策更新
我们可能根据法律法规变化、业务调整、系统升级、服务模式变化等情况更新本政策。
政策更新后，我们将通过系统公告、页面提示、弹窗、站内消息或其他合理方式通知您。
如更新内容涉及个人信息处理目的、处理方式、处理信息种类、共享对象等重大变化，我们将以显著方式提醒您，并依法重新取得您的同意。
您在政策更新后继续登录、充值、上传资料或使用客服通服务的，视为您已阅读、理解并同意更新后的政策。
十九、联系我们
如您对本政策或个人信息处理有任何疑问、投诉、举报或权利申请，可通过以下方式联系我们：
处理者名称：__________ 联系人：__________ 联系电话：__________ 联系邮箱：__________ 联系地址：__________
我们将在收到您的申请并核实身份后，在合理期限内进行处理。
二十、勾选确认文案
我已阅读并同意《客服通个人信息处理规则及隐私政策》，并确认客服通可为注册登录、商家认证、营业执照审核、客服外包服务、预付费充值、消息计费、店铺费结算、余额提醒、服务暂停、账单清算、风险控制及争议处理之目的，依法处理我提交的手机号、营业执照、店铺信息、联系人信息、充值记录、账单记录及服务相关数据。