客服通收费系统协议
版本生效日期：____年__月__日
欢迎您使用“客服通”收费系统及相关客服外包服务。请您在注册、登录、充值、使用本系统及相关服务前，仔细阅读并充分理解本协议全部内容，特别是涉及费用结算、扣费规则、余额不足处理、服务暂停、资料提交、责任限制等条款。
您通过页面勾选“我已阅读并同意《客服通收费系统协议》”、点击确认、充值、登录或实际使用本系统及服务的，即视为您已充分阅读、理解并同意接受本协议的全部内容。
一、协议主体
本协议由客服通平台运营方与使用客服通收费系统及客服外包服务的用户共同订立。
本协议所称“用户”，是指注册、登录、充值、绑定店铺、提交资料、使用客服外包服务的商家、企业、个体工商户或其他经营主体。
本协议所称“平台”或“客服通”，是指提供客服外包计费、充值、余额管理、消息计费、店铺费结算、服务管理等功能的系统及相关服务方。
二、服务内容
客服通主要为用户提供客服外包相关服务及预付费充值管理系统，包括但不限于：
客服外包服务费用充值；
客服消息费用统计与结算；
店铺服务费用结算；
账户余额管理；
服务暂停、清算、账单查询等相关功能。
具体服务范围、客服人员配置、消息单价、店铺费标准、服务时间、结算周期等，以平台页面展示、双方确认的报价单、服务单、后台记录或其他书面约定为准。
三、用户资料提交与真实性承诺
用户在注册、登录、认证或使用服务过程中，应根据平台要求提交必要资料，包括但不限于：
手机号码；
商家营业执照；
店铺名称、店铺链接、平台账号信息；
联系人姓名、联系方式；
平台为保障交易安全、服务安全、结算准确所需的其他资料。
用户承诺所提交的全部资料真实、准确、完整、合法、有效，不得冒用他人身份信息、营业执照或店铺信息。
用户资料发生变更的，应及时在系统中更新或通知平台。因用户资料不真实、不准确、不完整或未及时更新导致的服务异常、结算错误、账号限制、服务暂停、损失或纠纷，由用户自行承担责任。
平台收集营业执照、手机号等资料，主要用于用户身份核验、商家资质审核、服务安全保障、费用结算、争议处理、合规留存及平台风控管理。
四、账户与安全
用户应妥善保管账号、密码、验证码及其他登录凭证。
凡通过用户账号发生的登录、充值、绑定店铺、确认协议、使用服务、产生费用等行为，均视为用户本人或用户授权行为。
因用户保管不善、泄露账号密码、授权第三方使用或操作不当造成的损失，由用户自行承担。
如用户发现账号被盗用、异常登录、余额异常或账单异常，应及时联系平台处理。
五、预付费充值规则
客服通采用预付费模式。用户应先完成充值，账户存在可用余额后方可使用客服外包及相关计费服务。
用户充值金额进入其客服通账户余额，用于抵扣消息费用、店铺费用及双方约定的其他费用。
平台有权根据用户实际使用情况、消息量、店铺数量、服务配置、单价标准等从账户余额中进行扣费。
用户应保持账户余额充足。因余额不足导致服务暂停、清算、客服安排中断、店铺服务受影响的，由用户自行承担相应后果。
充值、扣费、余额、账单等数据以平台系统记录为准。用户如对账单有异议，应在账单生成后及时提出，并提供相应证明材料。
六、消息费用结算规则
用户使用客服外包服务过程中产生的消息费用，按照双方确认的消息单价及平台统计的有效消息数量计算。
当日产生的消息费用，将于次日下午6:00进行结算并从用户账户余额中扣除。
消息数量、消息类型、有效消息认定方式、单价标准等，以平台后台统计规则、服务报价或双方另行确认的规则为准。
如因系统延迟、接口异常、平台统计调整等原因导致当日费用未能及时结算，平台有权在数据恢复或核算完成后进行补扣、调整或修正。
用户应及时查看账单及余额情况，确保账户余额能够覆盖已产生及预计产生的服务费用。
七、店铺费用结算规则
用户绑定、开通或使用店铺相关服务的，应按照双方确认的店铺费标准支付店铺服务费用。
店铺费用按日结算，将于次日下午6:00从用户账户余额中扣除。
如用户在计费周期内新增、减少、暂停或终止店铺服务，相关费用按照平台规则或双方约定进行计算。
店铺费用的具体标准、计费周期、优惠规则、调整规则等，以平台页面展示、报价单、服务单或双方书面确认为准。
如用户账户余额不足以支付店铺费用，平台有权按照本协议关于余额不足的规则处理。
八、费用扣除、退款与服务使用规则
用户理解并同意，客服通为客服外包预付费服务平台，用户使用服务后产生的费用，平台有权按照本协议约定进行扣除。
已实际产生、已结算或已扣除的客服服务费用，原则上不予退还。
如因平台原因导致部分服务未能正常提供，经双方核实确认后，平台可根据实际未服务部分，以退还余额、账单冲抵、补偿服务时长或双方认可的其他方式处理。
如用户仅使用部分服务周期，例如按日服务中仅使用半天服务，具体是否退还未使用部分费用、按何种比例退还或冲抵，以双方确认的计费规则、订单规则或平台后台结算规则为准。
因用户自身原因，包括但不限于店铺关闭、账号异常、资料不完整、未及时充值、主动停止使用、未配合客服交接、提供错误信息等导致服务无法继续提供的，已产生费用不予退还。
用户申请停止服务、解除合作或清算余额的，应先结清已产生但尚未扣除的消息费、店铺费、人工服务费及其他应付款项。
九、余额不足、服务暂停与清算
用户应确保账户余额充足，以覆盖已产生及预计产生的客服外包服务费用。
如用户账户余额不足，平台有权通过系统通知、短信、电话、微信、站内消息或其他方式提醒用户充值。
如用户余额不足且未及时充值，平台有权在两个工作日内暂停客服服务，并对用户账户进行费用清算。
暂停服务期间，平台不保证继续提供客服接待、消息处理、店铺维护、人工响应等服务。
因余额不足导致客服服务暂停、订单响应不及时、店铺经营受影响、客户流失、平台处罚或其他损失的，由用户自行承担。
用户补足余额并完成应付款项结算后，可向平台申请恢复服务。平台将根据人员安排、店铺状态、欠费情况及服务资源决定是否恢复及恢复时间。
平台暂停服务或清算费用，不影响平台继续向用户追收已产生费用的权利。
十、价格调整
平台可根据客服成本、业务成本、服务内容、市场情况、平台规则等因素，对消息单价、店铺费、服务费或其他收费标准进行调整。
价格调整前，平台将通过系统公告、页面提示、站内通知或其他合理方式告知用户。
用户在价格调整后继续使用服务的，视为接受调整后的收费标准。
如用户不同意调整后的收费标准，应停止使用相关服务，并按本协议约定完成费用清算。
十一、用户行为规范
用户在使用客服通服务过程中，不得实施以下行为：
提交虚假、伪造、冒用或无效的营业执照、手机号、店铺资料；
利用平台服务从事违法、违规、侵权、欺诈、刷单、虚假交易等行为；
要求客服人员实施违反法律法规、平台规则或公序良俗的操作；
恶意拖欠费用、规避计费、干扰系统统计或破坏平台正常运营；
侵犯平台、客服人员、消费者或第三方的合法权益；
其他违反法律法规、本协议或双方约定的行为。
如用户存在上述行为，平台有权采取限制功能、暂停服务、终止合作、清算费用、保留证据、追究责任等措施。
十二、个人信息与资料保护
平台将按照合法、正当、必要、诚信的原则处理用户提交的手机号、营业执照、联系人信息、店铺信息、账单信息等资料。
平台处理用户资料的目的包括身份核验、商家认证、服务开通、客服外包履行、费用结算、账户安全、风险控制、争议处理及法律法规要求的其他用途。
未经用户同意，平台不会向无关第三方非法出售、出租或泄露用户资料。
为完成服务、结算、系统维护、数据存储、风险控制、法律合规等必要目的，平台可能在必要范围内向合作服务商、技术服务方、支付机构、监管机构或司法机关提供相关资料。
用户有权依法申请查询、更正、删除其相关信息，或申请注销账户。但对于根据法律法规、监管要求、财务审计、争议处理或双方约定仍需保存的信息，平台可在必要期限内继续保存。
用户注销账户或终止服务前，应先结清全部已产生费用。账户注销不影响注销前已产生的费用结算、违约责任及争议处理。
十三、服务变更、中断与终止
平台将尽力保障系统稳定运行，但不保证服务绝对不中断或无错误。
因系统维护、服务器故障、网络异常、第三方平台接口异常、不可抗力、政策调整、用户余额不足、用户资料异常等原因导致服务中断或延迟的，平台将尽力协调处理。
如用户违反本协议、拖欠费用、资料虚假、存在违法违规行为或严重影响平台正常运营，平台有权暂停或终止向用户提供服务。
服务终止后，平台有权对用户账户进行清算，包括已产生消息费、店铺费、人工服务费、补扣费用及其他应付款项。
十四、违约责任
任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应依法承担相应责任。
用户未按时充值或结清费用的，应承担因此造成的服务暂停、清算、追偿及相关损失。
用户提供虚假资料、冒用他人主体、从事违法违规经营或要求平台人员进行违规操作的，应自行承担全部法律责任；因此给平台造成损失的，用户应予赔偿。
平台有权保留相关系统记录、账单记录、沟通记录、服务记录、登录记录等作为争议处理依据。
十五、责任限制
平台提供的是客服外包及相关计费管理服务，不对用户店铺的最终经营结果、销售额、转化率、平台评分、消费者评价等作出保证。
因用户商品质量、发货、售后、价格、活动、平台规则变化、消费者投诉等原因产生的经营风险，由用户自行承担。
因第三方平台政策变化、接口调整、系统限制、网络异常、不可抗力等非平台可控原因造成的损失，平台不承担超出法律规定范围的责任。
平台对用户承担的赔偿责任，如依法确需承担，原则上以用户发生争议前最近一个自然月实际支付给平台的服务费用为上限，但法律另有强制规定的除外。
十六、通知与送达
平台可通过系统公告、站内消息、短信、电话、微信、电子邮件、后台提示等方式向用户发送通知。
通知发送至用户预留联系方式或系统账户后，即视为已送达。
用户应确保预留手机号、联系人、店铺信息等资料真实有效。如因用户联系方式错误、失效或未及时查看导致未能收到通知，由用户自行承担后果。
十七、协议修改
平台有权根据业务调整、法律法规变化、服务规则变化对本协议进行修改。
修改后的协议将在平台页面公布或以其他合理方式通知用户。
用户在协议更新后继续登录、充值或使用服务的，视为接受修改后的协议。
如用户不同意修改后的协议，应停止使用服务，并联系平台进行费用清算。
十八、法律适用与争议解决
本协议的订立、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。
因本协议或服务产生争议的，双方应优先友好协商解决。
协商不成的，任一方可向平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼，或按照双方另行书面约定的争议解决方式处理。
十九、其他
本协议未尽事宜，以平台页面规则、报价单、服务单、双方书面确认内容及相关法律法规为准。
本协议部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。
用户勾选同意本协议，即表示用户已充分阅读、理解并接受本协议全部内容，特别是费用扣除、余额不足暂停服务、已产生费用不退、资料提交与个人信息处理等重要条款。
勾选确认文案：
我已阅读并同意《客服通收费系统协议》，并确认已充分理解预付费充值、消息费次日下午6:00结算、店铺费次日下午6:00扣除、余额不足可能在两个工作日内暂停客服服务及已产生费用原则上不予退还等规则。